Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
Esta política explica en qué casos MoviCerto LLC devuelve importes ya cobrados, con qué plazos y cómo solicitarlo. Se aplica a todos los servicios contratados con la sociedad y complementa nuestros Términos y condiciones.
1. Naturaleza de los servicios
MoviCerto presta servicios profesionales hechos a medida para cada cliente. No vende bienes físicos ni productos digitales estandarizados, por lo que no existen devoluciones de mercancía: lo que se reembolsa, cuando procede, es el importe no devengado por trabajo aún no realizado.
2. Cancelación antes de iniciar el trabajo
Si el cliente cancela el encargo antes de que comiencen los trabajos, se devuelve el 100 % de lo abonado, incluido el anticipo, sin coste ni penalización alguna.
3. Cancelación con el trabajo ya iniciado
Si la cancelación se produce una vez comenzado el encargo, se liquida el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de la comunicación y se devuelve el importe restante no devengado. Junto con la liquidación entregamos al cliente todo lo producido hasta ese momento. El anticipo se imputa al trabajo ya ejecutado y no se devuelve en la parte que lo cubra.
4. Trabajo defectuoso o no conforme
Si el trabajo entregado presenta defectos imputables a MoviCerto, lo corregimos sin coste adicional siempre que se nos comunique dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega final. Si el defecto no pudiera subsanarse en un plazo razonable, el cliente tiene derecho al reembolso proporcional de la parte afectada del encargo.
5. Servicio no prestado, cobros duplicados y errores
Se devuelve el 100 % del importe, sin excepciones, cuando el servicio no llega a prestarse por causas imputables a MoviCerto, cuando se produce un cobro duplicado o un error de facturación, y cuando se cobra un importe superior al presupuestado y aceptado.
6. Cómo solicitar un reembolso
Basta con escribir a hola@movicerto.com indicando el número de factura, el motivo de la solicitud y el importe reclamado. No hace falta ningún formulario ni trámite adicional.
- Acuse de recibo: confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles.
- Resolución: comunicamos por escrito la decisión y su motivación en un máximo de 5 días hábiles.
- Pago: aprobado el reembolso, lo emitimos en un máximo de 10 días hábiles.
7. Forma del reembolso
Los reembolsos se realizan siempre por el mismo medio de pago utilizado en la operación original y a nombre del mismo titular. Se emiten en la moneda en la que se facturó. Las comisiones que aplique la entidad o pasarela del cliente en la devolución quedan fuera de nuestro control; el importe que emitimos es el íntegro que corresponda.
8. Documentación
Todo reembolso se documenta mediante la anulación de la factura correspondiente y la emisión de la factura rectificativa, que se remite al cliente por correo electrónico.
9. Desacuerdos
Si el cliente no está conforme con nuestra resolución, puede solicitar su revisión escribiendo al mismo correo. Procuraremos siempre una solución de buena fe antes de acudir a las vías previstas en los Términos y condiciones.
10. Contacto
MoviCerto LLC · 1000 Brickell Avenue, Suite #715 PMB 153, Miami, FL 33131, Estados Unidos · hola@movicerto.com